Sigilo e Discrição
As embalagens são discretas?
Sim, privacidade e segurança são as principais características do Estudio69. As embalagens são na cor parda, invioláveis e não fazem menção ao conteúdo.
Qual remetente aparecerá no pacote?
O remetente que aparecerá no pacote é Estudio C. A. F. Ltda.
Posso solicitar embalagem para presente?
Sim, é um serviço gratuito do Estudio69. Basta apenas marcar a opção “embalagem para presente” quando estiver finalizando o pedido.
Frete e Entrega
Qual o prazo de entrega?
Os pedidos são despachados imediatamente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que tem o seguinte cronograma:
· Cartão de crédito: até 1 dia útil;
· Depósito: até 1 dia útil;
· Transferência bancária: até 1 dia útil;
· Boleto bancário: até 2 dias úteis.
Depois de despachado, o pedido segue o prazo de entrega dos correios, com o seguinte cronograma:
· PAC: 3 a 8 dias úteis;
· SEDEX: 1 a 2 dias úteis para as capitais;
2 a 3 dias úteis para o interior;
· Motoboy (válido somente para São Paulo - Capital): até 24 horas.
Como faço para acompanhar o meu pedido?
Colocamos à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida, desde a aprovação do pagamento até a entrega no endereço indicado. Basta acessar o menu MEUS PEDIDOS.
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido.
Quais são as formas de entrega?
Para garantir rapidez, eficiência e segurança nas entregas o Estudio69 possui uma parceria com os Correios, além de entregar via motoboy para São Paulo - Capital.
Nas entregas via Correios o cliente pode escolher entre as modalidades PAC e SEDEX.
Como funciona a entrega por motoboy?
As entregas por motoboy são realizadas na cidade de São Paulo, de segunda a sexta-feira. Pedidos realizados até as 13:00hs são entregues no mesmo dia.
Os princípios de privacidade e discrição são os mesmos das entregas via Correios, embalagens na cor parda, invioláveis e sem menção ao conteúdo. O entregador também não tem conhecimento do conteúdo do pacote.
Qual o prazo de entrega dos correios?
· PAC: 3 a 8 dias úteis;
· SEDEX: 1 a 2 dias úteis para as capitais;
2 a 3 dias úteis para o interior;
Segurança
Quem garante a segurança do site?
O Estudio69 possui modernos sistemas de segurança que codificam e impedem a cópia das informações enviadas. Os certificados de segurança podem ser visualizados no rodapé da página.
Tenho receio de comprar pela internet, como proceder?
O Estudio69 possui modernos sistemas de segurança que codificam e impedem a cópia das informações enviadas.
Se ainda assim você não se sentir seguro para utilizar o seu cartão de crédito, tem a opção de comprar por boleto bancário, o qual pode ser impresso e pago na agência de sua preferência ou via depósito.
Produtos
Qual a política de troca e devolução do Estudio69?
· O cliente deve recusar a mercadoria caso a embalagem esteja danificada ou violada, e entrar em contato conosco para que façamos uma nova remessa;
· A mercadoria deve retornar em sua embalagem original;
· Produtos com defeito serão substituídos por outros com a mesma especificação;
· O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail info@estudio69.com.br para descrever o motivo da devolução e solicitar um código de devolução;
· O Estudio69 retornará o e-mail informando os procedimentos para devolução do produto;
· A troca/ressarcimento ocorrerá em até 30 dias contados da data de retorno do produto e verificação do erro/defeito.
Não gostei do produto, posso devolver?
Sim, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias, a contar da data de entrega, para devolver itens que estejam em desacordo com suas expectativas.
O produto não pode ter sido utilizado e deverá estar lacrado em sua embalagem original.
O Estudio69 possui em estoque todos os produtos oferecidos no site?
Sim. Quando não disponível em estoque o produto terá o seu preço substituído pela palavra INDISPONÍVEL e o cliente terá a opção de ser avisado por e-mail quando houver a reposição.
A reposição de estoque do Estudio69 ocorre em um prazo máximo de 2 dias úteis.
Pagamento
Quais são os meios de pagamentos do Estudio69?
Suas compras podem ser pagas via boleto bancário, cartão de crédito ou por transferência bancária.
· Transferência:
· Depósito
· Boleto Bancário
· Cartão de Crédito:
As transações por cartão de crédito e transferências bancárias são realizadas via sistema PagSeguro.
O PagSeguro garante a segurança de quem compra e de quem vende na internet. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. Quem vende com PagSeguro fica livre de fraudes e perdas em vendas online.
Você paga ao PagSeguro e se o produto não chegar, você tem até 14 dias para bloquear o pagamento à loja. Visite o site do PagSeguro para maiores informações pagseguro.uol.com.br
Existe valor mínimo para pedido?
Sim, o valor mínimo é de R$ 15,00 (quinze reais).
Posso parcelar minhas compras?
Sim, as compras por cartão de crédito podem ser parceladas sem juros e o número de parcelas varia de acordo com o valor da sua compra.
É seguro comprar pela internet?
Sim, o Estudio69 possui modernos sistemas de segurança que codificam e impedem a cópia das informações enviadas.
Se ainda assim você não se sentir seguro para utilizar o seu cartão de crédito, tem a opção de comprar por boleto bancário, o qual pode ser impresso e pago na agência de sua preferência, ou via Depósito.
Se suas dúvidas não foram esclarecidas entre em contato conosco pelo email sac@estudio69.com.br ou pelo telefone 11 4201 4494.
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